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FAQ

Preguntas frecuentes –

¿Cómo es el proceso para Cambios y Devoluciones?

En cada compra que enviamos, incluimos una Forma de Cambios y Devoluciones (si no la encuentras puedes dar click aquí y descargarla), solo necesitas llenarla por completo para evitar retrasos en el proceso.

Deberás incluir la Forma de Cambios y Devoluciones y tu ticket original dentro del paquete que nos enviaras (te recomendamos conservar una copia de tu ticket), no olvides cerrar bien tu paquete y ponerle la estampa de “Security” que incluimos en tu orden original. TE RECOMENDAMOS ESCOGER UN MÉTODO SEGURO Y RASTREABLE PARA MANDAR TU PAQUETE.

Después envíanos tu paquete a la siguiente dirección:

Para compras hechas en México y el resto del mundo:

5 AVENIDA MANZANA 63 LOTE 5 LOCAL 3 CENTRO PLAYA DEL CARMEN CP 77710 SOLIDARIDAD QR MEXICO.

**NOTA: TAN PRONTO COMO ENVÍES TU PAQUETE, ESCRÍBENOS UN EMAIL A LABIKINERIA@GMAIL.COM CON EL NÚMERO DE RASTREO DE TU PAQUETE Y DE ESTA FORMA NOSOTROS PODREMOS VERIFICAR QUE ESTÁ DENTRO DEL RANGO DE DÍAS DE LA POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

EN EL CASO DE CAMBIOS; CUANDO LA PETICIÓN DE HACER EL CAMBIO SEA AUTORIZADA POR LA BIKINERIA, TE ENVIAREMOS UN EMAIL CONFIRMANDO ESTA INFORMACIÓN, JUNTO CON UN LINK EN DONDE PODRÁS EFECTUAR EL PAGO DEL COSTO DE ENVÍO DEL NUEVO PRODUCTO QUE TE ENVIAREMOS. UNA VEZ QUE EL PAGO HAYA SIDO EFECTUADO Y APROBADO, TE ENVIAREMOS UNA NOTIFICACIÓN CON TU NUEVO NÚMERO DE RASTREO.

 ¿Cuánto tiempo toma el proceso de Cambios y Devoluciones?

Haremos nuestro mejor esfuerzo para que sea lo más ágil y rápido posible. Tan pronto como recibamos el paquete te haremos saber vía email si el Cambio o Devolución fue autorizado o no para seguir el proceso. Sin embargo te pedimos un tiempo de 48 a 72 horas para procesar el caso.

Si deseas hacer un cambio, te enviaremos un link para efectuar el pago del nuevo gasto de envió. Una vez aprobado el pago, te mandaremos tu nuevo producto(s) y te notificaremos vía email con tu nuevo número de rastreo de orden.

Si deseas aplicar una devolución, te reembolsaremos a través de un cupón, el cual te enviaremos vía email y podrás usar tan pronto como lo recibas. Será válido por un 1 año para hacer compras exclusivamente en la tienda en línea labikineria@gmail.com

¿Qué pasa si mi orden me llego dañada o con algún faltante?

¡No tienes nada de qué preocuparte! Puedes estar segura que trabajamos muy fuerte para ofrecer a todos nuestros clientes un servicio y productos de la más alta calidad. Sin embargo, si esto llegara a pasar, puedes escribirnos a labikineria@gmail.com y de manera urgente revisaremos el caso y le daremos la mejor solución!

¿Cuánto tiempo toma el proceso de Cambios y Devoluciones?

Haremos nuestro mejor esfuerzo para que sea lo más ágil y rápido posible. Tan pronto como recibamos el paquete te haremos saber vía email si el Cambio o Devolución fue autorizado o no para seguir el proceso. Sin embargo te pedimos un tiempo de 48 a 72 horas para procesar el caso.

Si deseas hacer un cambio, te enviaremos un link para efectuar el pago del nuevo gasto de envió. Una vez aprobado el pago, te mandaremos tu nuevo producto(s) y te notificaremos vía email con tu nuevo número de rastreo de orden.

Si deseas aplicar una devolución, te reembolsaremos a través de un cupón, el cual te enviaremos vía email y podrás usar tan pronto como lo recibas. Será válido por un 1 año para hacer compras exclusivamente en la tienda en línea 

¿Está segura mi información personal?

La Bikineria esta totalmente comprometida en respetar tu información y en crearte una experiencia de compra totalmente segura y satisfactoria. Pues estar completamente segura que cualquier información que recibamos la mantendremos como confidencial y privada. Específicamente la usaremos para estar en contacto a lo largo del proceso de tu compra y ocasionalmente para mandarte información promocional. Si no deseas estar más en nuestra base de datos, envíanos un email a labikineria@gmail.com y con gusto atenderemos tu solicitud.

¿Cómo puedo rastrear mi orden?

Tan pronto como tu compra sea aprobada, recibirás un email con tu número de confirmación de orden, posteriormente cuando tu orden haya zarpado con la paquetería, recibirás un segundo email con el número de rastreo, con este número puedes seguir la ruta de tu orden. **SI HUBIERA ALGÚN CAMBIO EN LA INFORMACIÓN DE ENVÍO, TE LO NOTIFICAREMOS DE INMEDIATO VÍA EMAIL.

¿Un producto puede volver a tener stock?

Desafortunadamente no, nuestro inventario es final, no podremos tener el mismo producto otra vez, por lo que recomendamos realizar tu compra tan pronto como veas publicado en nuestra tienda online como disponible el producto que buscas. Si te gusto, ¡no lo dejes ir!

¿Cuándo llegara mi orden?

México: Por lo general entregamos todas nuestras órdenes entre 5 y 7 días hábiles. Esto depende de la fecha de despacho de la orden, nos esforzaremos para que este proceso tome entre 24 y 48 hrs desde la fecha de orden.

Resto del mundo: Por lo general entregamos todas nuestras órdenes entre 15 y 25 días hábiles. Esto depende de la fecha de despacho de la orden, nos esforzaremos para que este proceso tome entre 24 y 72 hrs desde la fecha de orden.

**Considerar que este tiempo es solo un estimado y que los retrasos ocasionados por la aduana de cada país, está fuera de nuestro control.

**Nota: dependiendo de días festivos y ubicación de entrega podrían haber algunos retrasos.

¿Cuál es el costo del envío?

México: es de $* pesos

Resto del mundo: es de $* dólares americanos.

¿Cómo puedo pagar mi orden?

Aceptamos pago directo con tarjeta de crédito o PayPal. Si tienes alguna duda o problema durante tu pago, por favor ponte en contacto con nosotros a labikineria@gmail.com y trataremos de darle solución lo más pronto posible.

¿Qué pasa si aún no he recibido mi orden? Por favor envíanos un email a labikineria@gmail.com y estaremos felices de atender tu petición y darle una solución lo más pronto posible.

¿Cómo puedo saber mi talla? Hemos creado una guía de tallas para ti! Solo da click aquí. De cualquier manera si necesitas ayuda extra, por favor envíanos un email a labikineria@gmail.com y estaremos felices de brindarte cualquier asesoría.

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